Wie man einen Austausch macht

Das Verfahren für einen Umtausch ist sehr einfach.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] oder auf der Kontaktseite.

In Ihrer E-Mail geben Sie uns Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie umtauschen möchten.

Antrag auf Austausch :

Wenn es die Größe ist, die Ihnen nicht passt, teilen Sie uns bitte mit, welche Größe Sie im Gegenzug benötigen.
Wenn Sie den erhaltenen Artikel gegen ein anderes Modell austauschen möchten, teilen Sie uns bitte mit, was Sie umtauschen möchten, und vergessen Sie nicht, die Größe, die Farbe und …. anzugeben.

Wir geben Ihnen innerhalb weniger Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail eine Antwort.

Rechnungsstellung:

Umtausch- und Versandkosten :

Da unsere Priorität die Zufriedenheit unserer Kunden ist,

In Frankreich berechnen wir für die erste Rücksendung einer Bestellung keine Umtausch- oder Versandkosten.
Alle Schritte (Rücksendeschein über Mondial Relay, Umverpackung und Wiedereinlagerung des zurückgesandten Produkts) werden von Karate-Gi übernommen und Sie müssen nichts bezahlen.

Nur die erste Rücksendung einer Bestellung ist kostenlos. Wenn Sie die Bestellung trotz des ersten Umtauschs erneut zurücksenden möchten, wird Ihnen eine Gebühr in Rechnung gestellt.

Für Überseegebiete und andere Länder berechnen wir nur die Versand- und Rücksendekosten, die uns vom Spediteur in Rechnung gestellt werden(es sei denn, Sie übernehmen den Versand selbst :-D). Wir übernehmen die Kosten für das Umpacken und Einlagern der Rücksendung und die Vorbereitung des neuen Pakets.

Preisunterschied :

Wenn die Produkte, die Sie umtauschen, nicht zum gleichen Preis erhältlich sind, werden wir so verfahren.

• Wenn das neue Produkt teurer ist, werden wir Ihnen die Preisdifferenz in Rechnung stellen.
• Wenn es billiger ist, werden wir Ihnen die Differenz entweder direkt oder in Form einer Gutschrift erstatten, je nachdem, was Sie wünschen.

Wie wird der Austausch durchgeführt?

In den meisten Fällen können wir Ihnen einen Rücksendeschein zusenden, damit Sie das Produkt, das nicht passt, zurückschicken können.
Das ist ein Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Rücksendepaket kleben können, das Sie in einer Paketstation abgeben müssen.

Es kann jedoch vorkommen, dass dies nicht möglich ist oder dass es für Sie bequemer ist, die Rücksendung selbst vorzunehmen.

In diesem Fall müssen Sie das Rücksendepaket an unsere Adresse schicken:

Karate-Gi SAS
3 Grande rue de Sous Mur
52200 LANGRES
Frankreich

Nach Erhalt der Rücksendung werden wir Ihnen, je nach Verfügbarkeit, das neue Produkt zusenden.

Sonderfall – Rücksendung eines personalisierten, bestickten oder maßgeschneiderten Produkts

In der Regel können wir keine personalisierten oder maßgeschneiderten Produkte zurücknehmen, es sei denn, das Problem liegt bei uns.

Da unsere Priorität jedoch Ihre Zufriedenheit ist, können Sie uns eine E-Mail schicken, in der Sie uns Ihr Problem mit Ihrem personalisierten oder maßgeschneiderten Produkt schildern, und wir werden mit Ihnen zusammen prüfen, was zu tun ist. Jeder Fall wird individuell und in gutem Einvernehmen behandelt.