Wie Sie Ihre Bestellungen verfolgen können

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details und Ihrer Rechnung.
Danach erhalten Sie Informationen von uns und/oder dem Spediteur, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sie können Ihre Bestellungen aber auch direkt über Ihr Konto auf Karate-Gi verfolgen.

Dazu müssen Sie sich nur in Ihr Konto einloggen.

Sie werden zu Ihrem Konto weitergeleitet. Sie klicken dann auf Bestellungen:

Sie erhalten Zugang zu einer Liste aller Ihrer aktuellen und früheren Bestellungen.

Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung anfordern, indem Sie auf eine Schaltfläche“Rechnung herunterladen (PDF)” klicken.

Sie können auf die Details Ihrer Bestellung mit allen Nachverfolgungen und Aktualisierungen zugreifen, indem Sie auf die Schaltfläche“Ansehen” klicken.

Verschiedene STATUS Ihrer Bestellung :

Ihre Bestellung kann sich in verschiedenen Stadien befinden, die man als : Staat
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Staaten und was jeder Staat bedeutet:

Warten auf Zahlung: Wir haben Ihre Bestellung erhalten, aber die Zahlung ist noch nicht erfolgt. Die Bestellung wird daher noch nicht bearbeitet und die von Ihnen bestellten Produkte sind noch nicht reserviert. Sie müssen die Bestellung bezahlen, damit wir sie bearbeiten können.

Warten: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und die von Ihnen bestellten Produkte sind bereits für Sie reserviert. Hingegen ist entweder Ihre Zahlung, per Scheck oder Überweisung, noch nicht eingegangen, oder wir haben Informationen vom Kunden oder Lieferanten angefordert und warten auf eine Antwort. Die Bestellung bleibt in der Warteschleife, bis die endgültige Zahlung eingegangen ist oder wir die Informationen erhalten haben, auf die wir warten

In Bearbeitung: Die Zahlung wurde getätigt und wir haben Ihre Bestellung erhalten. Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden (oft aber auch deutlich weniger) bearbeitet.

In Replenishment: Wenn eines der von Ihnen bestellten Produkte nicht auf Lager ist, wird die Bestellung auf “In Replenishment” gesetzt. Wir werden das fehlende Produkt bzw. die fehlenden Produkte so schnell wie möglich bestellen und in der Regel erhalten wir es innerhalb von 1 oder 2 Wochen. Das hängt vom Produkt ab und diese Information wird Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt.

Zu besticken (in Repos): Dies ist eine Bestellung “In Repos”, die aber mindestens einen zu bestickenden Artikel enthält. Sobald der fehlende Artikel nachbestellt wird, wechselt die Bestellung auf “zum Sticken” und dann auf “in die Stickerei”.

Zu besticken: Das bedeutet, dass alle Produkte verfügbar sind, wir aber mindestens eines davon besticken müssen. Ihre Bestellung wird für den Versand an die Stickerei vorbereitet.

An die Stickereiabteilung: Ihre Bestellung wurde vorbereitet und an die Stickereiabteilung gesendet. Sobald die Stickereien fertig sind, wird Ihre Bestellung abgeholt und versendet oder direkt aus der Stickereiabteilung verschickt.
Achtung: Manchmal ist Ihr Paket bereits mit dem Transportetikett darauf fertig und es kann vorkommen, dass der Spediteur auf Ihrer Bestellverfolgung angibt, dass die Bestellung versandfertig ist. Verlassen Sie sich nicht auf diese Information, denn solange die Bestellung auf “In der Stickereiabteilung” steht, bedeutet dies, dass die Stickerei noch nicht fertig ist.

Zum Nähen: Das bedeutet, dass alle Produkte verfügbar sind, wir aber bei mindestens einem eine Näharbeit durchführen müssen.

An den Nähservice: Ihre Bestellung wurde vorbereitet und an den Nähservice verschickt. Sobald die Nähte fertig sind, holen wir Ihre Bestellung ab und versenden sie oder sie wird direkt von der Nähabteilung versendet.

Auf der Suche: Wenn eine Bestellung auf der Suche ist, bedeutet das, dass wir das Produkt nicht auf Lager haben und dass die Lieferzeiten, wenn wir beim Hersteller bestellen, sehr lang sind. In diesem Fall setzen wir die Bestellung auf “Suche” und überprüfen alle unsere Lieferanten, um das bestellte Produkt zu finden. Wenn wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist fündig werden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, um die beste Lösung für Sie zu finden.

Zu bestellen: Das bedeutet, dass wir das Produkt oder die Produkte bei einem unserer Lieferanten bestellen müssen – das ist ein bisschen wie eine Nachbestellung, aber normalerweise handelt es sich um ein spezielles Produkt, z. B. ein Produkt nach Maß oder mit einer Fabrikanpassung.

In Bestellung: Das bedeutet, dass wir das Produkt oder die Produkte bei einem unserer Lieferanten bestellt haben – es ist ein bisschen wie eine Nachbestellung, aber normalerweise handelt es sich um ein spezielles Produkt, wie z. B. ein Produkt nach Maß oder mit einer Fabrikanpassung.

Drop-ship-Bestellung: Das bedeutet, dass wir die Produkte bei einem unserer Lieferanten bestellt haben, aber um eine direkte Lieferung an Sie gebeten haben, um Zeit zu sparen. Da unsere Lieferanten nicht immer mit denselben Transportunternehmen arbeiten, kann es in diesem Fall vorkommen, dass das Transportunternehmen, das Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben, nicht dasjenige ist, das Sie beliefert. Aber wichtig ist, dass Sie geliefert werden ;-)

Zum Vorbereiten: Wenn Ihre Bestellung als “vorzubereiten” gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass alle Produkte auf Lager sind und von uns innerhalb von 48 Stunden (oft aber auch deutlich kürzer) vorbereitet werden.

Warten auf Vorbereitung: Ihre Bestellung wurde an die Kommissionierung weitergeleitet, die sich in Kürze darum kümmern wird.

In Vorbereitung: Diesmal ist es gut, die Auftragsvorbereitung bereitet das Paket vor, damit Sie Ihre Bestellung versenden können.

Vorbereitet: Wir haben die Vorbereitung Ihrer Bestellung abgeschlossen und werden sie dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen übergeben.

Verzögerter Versand: Auf Ihren Wunsch hin kann die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert werden. In diesem Fall legen wir Ihre Produkte beiseite und Ihre Bestellung wird auf“Verzögerter Versand” gesetzt, damit wir sie erst zum gewünschten Zeitpunkt an Sie versenden. Wir können Ihre Bestellung auch auf“Verzögerter Versand” setzen, wenn uns noch Informationen fehlen, um sie an Sie zu versenden, wie z. B. eine zusätzliche Adresse, die Wahl eines Relais-Punktes, eine Telefonnummer usw. Sobald wir alle notwendigen Informationen haben, wird Ihre Bestellung versendet.

Abgeschlossen (oder Auf dem Weg oder Versendet) : Gute Nachrichten Ihre Bestellung ist rausgegangen und wurde vom Spediteur übernommen. Sie sollten Benachrichtigungen vom Spediteur per SMS oder E-Mail erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen.

Rücksendung: Dies ist eine Bestellung, bei der wir mindestens eines der Produkte als Rücksendung erwarten, entweder von Ihnen oder vom Spediteur.

Warten auf Rücksendung: Dies ist eine Umtauschbestellung, bei der wir auf die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung warten.

Storniert: Das sind Bestellungen, die entweder auf deinen Wunsch hin oder weil sie zu lange nicht bezahlt wurden, storniert wurden.

Zurückerstattet: Eine Bestellung wird als zurückerstattet markiert, wenn wir den gesamten Betrag der Bestellung des Kunden zurückerstattet haben.

Gescheitert: Ihre Bestellung wurde nicht in unser System aufgenommen, oft aufgrund eines Zahlungsproblems (Karte abgelehnt, …).
Sie müssen daher entweder eine neue Bestellung aufgeben oder uns bitten, die gescheiterte Bestellung zu reaktivieren, damit wir sie auf “Warten auf Zahlung” setzen und Sie sie bezahlen können.